La ley reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales. VIVE POLE lo amplía contractualmente a 15 días naturales, contados desde el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba materialmente los bienes.

Dentro de ese plazo puedes desistir de la totalidad o de una parte del pedido. Si el pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último de ellos.

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que terminen los 15 días naturales. El día adicional ofrecido por VIVE POLE se somete a las mismas condiciones de devolución previstas en esta política.

Puedes manipular y examinar el producto como razonablemente podrías hacerlo en una tienda física, únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria. Si existe una depreciación real, VIVE POLE podrá descontar del reembolso el importe que pueda justificarse atendiendo al estado del producto.

Siempre que sea posible, devuelve el artículo con su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes. La ausencia o deterioro del embalaje no anula automáticamente el desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ocasiona una pérdida de valor acreditable.

Zapatos Pleaser y otro calzado

• Pruébate el calzado únicamente en una superficie interior, limpia y protegida.
• No retires las pegatinas protectoras de las suelas y evita marcas, roces, olores o signos de uso.
• No utilices la caja del fabricante como embalaje exterior ni pegues etiquetas, cinta adhesiva o anotaciones directamente sobre ella.
• Las marcas o daños que excedan de una prueba razonable podrán ocasionar una disminución justificable del importe reembolsado.

Barras de pole y artículos pesados o voluminosos

• Las barras estándar, escenarios y demás equipos adquiridos online mantienen el derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal concreta, como una fabricación o modificación realizada claramente conforme a las especificaciones particulares del cliente.
• El montaje, uso o instalación que produzca arañazos, marcas, deformaciones o desgaste podrá ocasionar una disminución de valor justificable.
• Devuelve todas las piezas, tornillos, herramientas, bolsas, manuales, protecciones y cajas suministradas.
• Por su peso y volumen, estos productos pueden requerir transporte especial. En un desistimiento voluntario, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.

Ropa, grips y productos de uso personal

• La ropa puede probarse de forma razonable, sin utilizarla para entrenar y evitando manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelos, lavados o alteraciones.
• Los grips, cosméticos y otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene no podrán devolverse cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Los productos que conserven intacto su precinto y cumplan las restantes condiciones sí podrán devolverse dentro del plazo aplicable.

Productos en oferta, regalos y proveedores externos

• Productos en oferta: comprar un artículo rebajado no elimina el derecho de desistimiento. Se aplican las mismas condiciones y excepciones legales que al resto de productos.
• Pedidos regalo: cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo se emitirá crédito en tienda si el comprador lo acepta expresamente.
• Proveedores externos: sus políticas internas no limitan los derechos legales que el consumidor tiene frente a VIVE POLE.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre los que pueden afectar a nuestros productos se encuentran:

• Bienes fabricados, cortados, modificados o preparados claramente conforme a las especificaciones particulares del consumidor, o productos claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

Dirección de devolución

VIVE POLE

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí - Barcelona

España

Email: robert@vivepole.com

Teléfono: +34 620 401 884

Servicio opcional de recogida

Puedes contratar y pagar directamente la empresa de transporte que prefieras. También podemos ofrecerte una recogida opcional. Antes de gestionarla te comunicaremos el precio exacto para que puedas aceptarlo.

El servicio comienza habitualmente desde 9 € para paquetes pequeños y varía según destino, peso, volumen, número de bultos y tipo de producto.

En una devolución voluntaria por desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de vuelta. Como estimación previa, especialmente para bienes que no pueden devolverse normalmente por correo:

• Zapatos Pleaser y paquetes pequeños: aproximadamente entre 6 € y 9 €.
• Ropa y productos Bandurska Design: aproximadamente 15 €.
• Productos X-POLE y otros artículos pesados o voluminosos: aproximadamente entre 40 € y 300 €, según el modelo, número de bultos, peso y dirección. El coste máximo estimado es de 300 €.

Cuando se solicite un cambio voluntario, el cliente asumirá el transporte de devolución y, cuando corresponda, el coste del nuevo envío. Informaremos previamente de su importe.

Cuando desistas de la totalidad del pedido, VIVE POLE reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al realizar la compra.

• Entrega urgente o superior: si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
• Envío gratis: se reembolsará íntegramente el importe efectivamente pagado por los productos, sin descontar posteriormente ningún coste oculto del envío de ida.
• Devolución parcial: los gastos originales de entrega no se reembolsarán cuando hubieran sido los mismos por los productos que conservas. Si el coste puede atribuirse y reducirse específicamente por los productos devueltos, se reembolsará la parte correspondiente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques el desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El desistimiento voluntario es distinto de la garantía legal. Si el producto llega dañado, es defectuoso, está incompleto o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros en robert@vivepole.com e incluye el número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías o vídeos.

En estos casos aplicaremos la garantía legal de conformidad y asumiremos los gastos necesarios de transporte. Dependiendo del supuesto, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Trabajamos con GLS, UPS, FEDEX, DHL, Correos y otras agencias, según el destino y las características del pedido.

En general, los envíos estándar suelen entregarse en 24 a 72 horas laborables. También ofrecemos servicios Business 24/48 horas y opciones Express 24 horas laborables.

Los plazos indicados son estimaciones salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta. Cualquier retraso se gestionará respetando los derechos legales del consumidor.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación o cualquier daño visible, recomendamos hacerlo constar en el comprobante del transportista y comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.

Adjuntar fotografías del embalaje, la etiqueta y el contenido facilita la reclamación al transportista. Esta recomendación de 24 horas no elimina ni limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

¿Cuánto tiempo tengo para comunicar una devolución?

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido. VIVE POLE amplía en un día el mínimo legal de 14 días.

¿Necesito autorización antes de enviar el paquete?

No. El desistimiento no depende de una autorización previa. Recomendamos escribirnos para identificar el pedido y evitar incidencias en la recepción.

¿Quién paga el envío de vuelta?

En una devolución voluntaria por desistimiento, lo paga el consumidor. Si el producto es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, VIVE POLE asumirá los gastos necesarios.

¿Se devuelven los gastos de envío originales?

Sí, cuando desistas de todo el pedido se reembolsa el coste de la entrega ordinaria menos costosa. No se reembolsa el suplemento de una modalidad urgente o superior. Si el envío fue gratuito, se devuelve íntegramente lo pagado por los productos, sin deducciones ocultas.

¿Se pueden devolver productos en oferta?

Sí. Una rebaja no elimina el derecho de desistimiento. Únicamente se aplicarán las excepciones legales que correspondan por la naturaleza concreta del producto.

¿Puedo devolver zapatos Pleaser si me los he probado?

Sí, si la prueba ha sido razonable y realizada sobre una superficie interior, limpia y protegida. El uso real, desgaste o daños podrán justificar una reducción del reembolso por pérdida de valor.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Comunícanoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas para facilitar la reclamación al transportista. Ese plazo recomendado no elimina tus derechos legales.

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

El derecho legal de desistimiento descrito en esta página se aplica a quienes compren como consumidores para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Las devoluciones de compras profesionales o empresariales se estudiarán conforme a las condiciones comerciales expresamente acordadas, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara, rápida y segura en tus cambios, devoluciones y atención postventa.

Para cualquier consulta, escríbenos antes de comprar o antes de iniciar tu devolución.

Marco normativo aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia, derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad. En particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente sus artículos 68 a 79, 97, 102 a 108 y 114 a 127.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido anterior para incorporar al ordenamiento español la normativa europea sobre derechos de los consumidores.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
• Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, y Directiva (UE) 2019/771, en materia de conformidad y garantía de los bienes.